해지한다면 혜택 쿠폰 현금을 준다. 장기 고객일수록 손해

해지한다면 혜택 쿠폰 현금을 준다. 장기 고객일수록 손해

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✅장기 이용, 과연 저렴한가?

장기로 구독하는 것이 저렴한 경우가 많습니다. 예를 들어, 온라인 교육 플랫폼 클래스101은 1년 구독 시 24만9000원(17% 할인)으로 저렴한데, 3년 구독 시 59만9000원(33% 할인)으로 더욱 저렴합니다.

 

음악 스트리밍 앱 플로(FLO)의 경우도 한 달 8000원이지만, 1년 구독은 8만1600원(15% 할인)으로 저렴합니다. OTT 서비스인 웨이브도 한 달 1만900원이지만, 1년 구독은 10만9000원(16% 할인)으로 저렴합니다.

 

 

 

그러나 장기 이용이 항상 저렴한 것은 아닙니다. 장기 이용 중에 해지 의사를 밝힐 때, 기업은 더 큰 혜택을 제공하는 쿠폰을 제공하기 때문입니다. 예를 들어, 클래스101의 연간 구독권은 해지 신청 시 받은 40% 할인 쿠폰을 적용하면 17만9000원으로 더욱 저렴해집니다.

 

이러한 혜택은 자동 결제 시스템으로 장기 구독을 하는 소비자들에게만 제공됩니다. 따라서, 소비자들은 장기 이용권에 손을 내밀게 됩니다.

 

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✅할인쿠폰 제공까지

쿠팡 와우 멤버십과 미리캔버스의 해지 신청 시 추가 혜택을 받는 사례를 보면, 구독 서비스 기업이 장기 고객을 유지하기 위해 다양한 전략을 활용하는 것을 확인할 수 있습니다.

 

쿠팡 와우 멤버십의 경우, 해지 신청 시 '2개월 무료 혜택받고 유지하기' 쿠폰을 제공하여 고객에게 더 많은 혜택을 제공하는 것으로 나타났습니다. 미리캔버스도 해지를 신청하면 추가 할인쿠폰을 제공하여 고객에게 더 많은 혜택을 제공하는 전략을 채택하고 있습니다.

 

 

 

이러한 전략은 중독적인 구독 문화를 조장하고, 고객이 해지를 망설이게 하는 마케팅 전략으로 볼 수 있습니다. 김시월 교수는 이러한 접근 방식을 "중독소비를 만들어 놓고 해지를 어렵게 하는 마케팅"으로 설명하며, 소비자 중심적인 제도를 마련하여 고객들이 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 조언합니다.

 

이는 구독 기업들이 단순히 할인쿠폰을 제공하는 것보다 고객들의 요구와 만족을 고려한 서비스 제공이 중요하다는 것을 강조하는 것으로 보입니다.

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