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핸드폰을 사용하다 보면, 만족스러운 또는 써보고 싶은 서비스가 있어서 1년 정기 구독 서비스 신청하며 카드 정보를 입력해 놓는 경우가 많습니다.
1년 정기 구독 서비스를 사용하고 만료시 재결제가 안되게 하려면 미리 카드 정보를 삭제하거나, 구독을 취소해야 하는데요. 정기 결제 오류 환불 요청 방법 알아보겠습니다.
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1. 문제 상황 파악
- 1년 정기 구독 서비스 만료일: 2023년 8월 12일
- 정기 결제 시도 및 실패: 2023년 8월 11일 (토스 유스카드 잔액 부족으로 실패)
- 정기 구독 취소: 2023년 8월 11일 (결제 실패 후 즉시 취소)
- 오류 결제 발생: 2023년 8월 12일 (결제 실패 건이 뒤늦게 결제됨)
- 결제 증빙: 토스 앱 결제 기록
2. 환불 요청 방법
가장 빠르고 효과적인 해결 방법은 구글 플레이 고객센터에 직접 문의하는 것입니다.
- 구글 플레이 고객센터 전화:
- 구글 플레이 고객센터 채팅:
3. 고객센터 문의 시 필요한 정보
- 구글 계정 정보: 문제가 발생한 구글 계정 이메일 주소
- 결제 정보: 토스 앱 결제 기록 (결제 날짜, 금액, 결제된 서비스 이름 등)
- 문제 상황 설명: 위에 정리한 문제 상황을 간략하게 설명
- 요청 사항: 오류 결제 건에 대한 환불 요청
4. 추가 정보
- 구글 플레이 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
- 채팅 상담은 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
- 토스 고객센터에도 문의하여 결제 정보 확인 및 지원을 요청할 수 있습니다.
5. 기타 참고 사항
- 환불 처리는 일반적으로 며칠 정도 소요될 수 있습니다.
- 환불이 완료되면 결제에 사용된 계좌로 금액이 반환됩니다.
- 만약 환불 처리가 지연되거나 문제가 해결되지 않을 경우, 다시 구글 플레이 고객센터에 문의하거나 소비자보호원 등에 도움을 요청할 수 있습니다.
주의 사항
- 환불 요청 시 정확하고 자세한 정보를 제공해야 빠른 처리가 가능합니다.
- 침착하게 문제 상황을 설명하고, 정중하게 환불을 요청하는 것이 좋습니다.
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